POLÍTICA DE PRIVACIDAD DEL SERVICIO DE AGENDAMIENTO DE LINKOAP

PRIMERO. IDENTIFICACIÓN Y MARCO LEGAL DEL PRESTADOR DEL SERVICIO

El presente documento constituye la Política de Privacidad aplicable al servicio de agendamiento de citas por WhatsApp ofrecido por la plataforma tecnológica conocida como Linkoap. Este servicio es operado por una persona individual domiciliada en la República de Guatemala, debidamente inscrita ante la Superintendencia de Administración Tributaria bajo el Régimen del Pequeño Contribuyente.

Linkoap es una plataforma de servicios digitales para negocios. El servicio de agendamiento de citas por WhatsApp opera bajo la modalidad de Software como Servicio para comercios y profesionales, denominados en adelante Negocios Clientes.

Esta Política de Privacidad regula únicamente el tratamiento de datos personales asociado a dicho servicio de agendamiento de citas por WhatsApp. Otros servicios actuales o futuros de Linkoap podrán contar con políticas, avisos o condiciones específicas según la naturaleza de los datos y finalidades correspondientes.

La plataforma facilita la automatización del agendamiento de citas mediante la integración con flujos de comunicación en la red social WhatsApp, así como la visualización y administración de dichas citas a través de la página oficial linkoap.com.

SEGUNDO. DELIMITACIÓN DE ROLES EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS

En observancia de las buenas prácticas internacionales y la legislación aplicable:

Uno. El Negocio Cliente actúa como el único Responsable del Tratamiento de Datos Personales. Corresponde al Negocio Cliente la titularidad de la relación comercial con los usuarios finales y la legitimación para solicitar sus citas.

Dos. Linkoap ostenta la calidad de Encargado del Tratamiento de Datos Personales. Linkoap se limita a proveer la plataforma tecnológica, las interfaces de programación y el almacenamiento digital temporal necesario para la ejecución del servicio de agendamiento.

Garantía de no utilización comercial: Linkoap no vende, no alquila, no comercializa, no cede a terceros ni utiliza los datos de los usuarios finales para fines propios, análisis de perfilamiento publicitario o campañas de mercadeo directo. La información procesada pertenece exclusivamente al Negocio Cliente.

TERCERO. DATOS RECOPILADOS Y SU ORIGEN TÉCNICO

Linkoap no solicita datos de forma independiente al usuario final. Toda la información personal procesada es transmitida técnicamente mediante la interfaz de programación de aplicaciones conocida como Meta WhatsApp Cloud API y la tecnología WhatsApp Flows al momento de interactuar con el número configurado por el Negocio Cliente:

CUARTO. FINALIDAD EXCLUSIVA DEL TRATAMIENTO

El procesamiento de los datos personales por parte de Linkoap se restringe estrictamente a los siguientes fines operativos:

• Uno. Registrar la solicitud de agendamiento efectuada por el usuario final hacia el Negocio Cliente.
• Dos. Exhibir los datos de la cita en el panel privado de administración para el uso exclusivo del Negocio Cliente correspondiente.
• Tres. Remitir confirmaciones y notificaciones técnicas operativas relativas a la cita a través de la infraestructura de WhatsApp.

QUINTO. INTEGRACIÓN CON META PLATFORMS INCORPORATED

El servicio funciona sobre la plataforma tecnológica de Meta Platforms Incorporated. Al entablar comunicación con el número de teléfono habilitado por el Negocio Cliente, el usuario comprende que el envío y recepción de mensajes se realiza bajo el entorno de cifrado y condiciones de uso establecidas por Meta. Linkoap procesa dicha información respetando los parámetros de transferencia segura exigidos para desarrolladores en WhatsApp Cloud API.

SEXTO. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y PROVEEDORES TERCEROS

Para asegurar la continuidad y privacidad del servicio, Linkoap utiliza proveedores de infraestructura de clase mundial en calidad de subprocesadores técnicos:

• Uno. Meta Platforms Incorporated, para el transporte de mensajes y flujos de datos conversacionales.
• Dos. Hostinger, para el almacenamiento en servidor privado virtual de la base de datos y la aplicación web.
• Toda comunicación entre el usuario, la infraestructura de WhatsApp, las interfaces de aplicación de Linkoap y la plataforma web se ejecuta mediante protocolos de cifrado seguro HTTPS y SSL.

SÉPTIMO. TIEMPO DE CONSERVACIÓN Y DESTRUCCIÓN DE DATOS

Los registros de agendamiento y datos asociados serán conservados en la base de datos de Linkoap por un período máximo improrrogable de seis meses, contados desde la fecha de creación de la cita. Vencido dicho plazo, el sistema procederá a la eliminación automática e irreversible de los datos de los servidores de almacenamiento.

OCTAVO. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS Y ELIMINACIÓN DE DATOS

Los usuarios finales pueden solicitar el acceso, actualización o eliminación de su información personal en cualquier momento.

Procedimiento de gestión:

• Uno. El usuario final debe remitir su solicitud de eliminación directamente al Negocio Cliente con el cual agendó la cita, en su calidad de Responsable del Tratamiento de Datos.
• Dos. El Negocio Cliente comunicará la instrucción de borrado a Linkoap mediante correo electrónico.
• Tres. Linkoap ejecutará la supresión técnica de los registros de la base de datos dentro de un plazo no mayor a cinco días hábiles posteriores a la recepción de la notificación.

NOVENO. VALIDEZ DE LAS COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

De conformidad con el Decreto número 47-2008 del Congreso de la República de Guatemala, Ley de Reconocimiento de Comunicaciones y Firmas Electrónicas, las notificaciones y registros digitales generados en la plataforma Linkoap poseen validez jurídica y valor probatorio.

DÉCIMO. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La presente Política de Privacidad se rige por las leyes de la República de Guatemala. Para la resolución de cualquier controversia relacionada con este documento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala.

DÉCIMO PRIMERO. CANAL DIRECTO DE CONTACTO

En cumplimiento de los requisitos aplicables de la plataforma de Meta, cualquier persona cuyos datos personales sean tratados mediante Linkoap podrá solicitar información, actualización o eliminación de sus datos.

Las solicitudes podrán realizarse directamente ante el Negocio Cliente con el cual se gestionó la cita o mediante los siguientes canales de contacto de Linkoap:

• Correo general: hola@linkoap.com
• Soporte y solicitudes relacionadas con datos personales: soporte@linkoap.com